Soltanieh Gallery Terms
قوانین مرجوعی و عودت وجه سلطانیه
رضایت و اطمینان شما از خرید، برای فروشگاه سلطانیه اهمیت ویژهای دارد. ما تلاش میکنیم تمام سفارشها با کیفیت مناسب و کاملاً مطابق اطلاعات ثبتشده برای شما ارسال شوند. بااینحال، اگر پس از دریافت سفارش با ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرتی مواجه شدید یا نیاز به تعویض کالا داشتید، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی یا تعویض کالا
در موارد زیر، درخواست بازگشت یا تعویض کالا قابل بررسی خواهد بود:
ارسال کالای اشتباه
اگر رنگ، سایز یا مدل کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده شما متفاوت باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض وجود دارد.
وجود ایراد یا نقص تولیدی
در صورت مشاهده ایرادهایی مانند موارد زیر، درخواست شما بررسی خواهد شد:
- پارگی یا آسیبدیدگی پارچه
- دوخت نامناسب
- خرابی زیپ، دکمه یا سایر اجزای محصول
- وجود هرگونه نقص تولیدی در کالا
آسیبدیدگی هنگام حملونقل
اگر کالا در جریان ارسال آسیب دیده باشد، لازم است تصویر واضحی از آسیبدیدگی در زمان تحویل یا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش برای پشتیبانی ارسال کنید.
مغایرت با مشخصات سفارش
اگر کالای دریافتشده با مشخصات درجشده در سفارش یا اطلاعات اصلی محصول مغایرت داشته باشد، میتوانید درخواست بررسی و مرجوعی ثبت کنید.
شرایط لازم برای بازگرداندن کالا
برای پذیرش درخواست مرجوعی یا تعویض، کالا باید تمام شرایط زیر را داشته باشد:
- کاملاً نو، تمیز و بدون آثار استفاده باشد.
- شسته، اتو یا تغییر داده نشده باشد.
- برچسبها و لیبلهای محصول جدا نشده باشند.
- بستهبندی اصلی کالا سالم و دستنخورده باشد.
- هیچگونه پارگی، لک یا آلودگی روی کالا وجود نداشته باشد.
- کالا فاقد بوی عطر، مواد آرایشی، شوینده یا سایر بوهای غیرطبیعی باشد.
پس از دریافت کالای بازگشتی، وضعیت آن توسط فروشگاه بررسی خواهد شد. تأیید تعویض یا بازپرداخت وجه، منوط به رعایت شرایط فوق است.
موارد غیرقابل مرجوعی یا تعویض
در شرایط زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد:
کالا استفاده یا پوشیده شده باشد.
کالا شسته، اتو یا دچار تغییر شده باشد.
برچسب، لیبل یا بستهبندی اصلی کالا جدا یا مخدوش شده باشد.
کالا بر اثر استفاده یا نگهداری نادرست مشتری آسیب دیده باشد.
روی کالا آثار لک، پارگی، بوی عطر، مواد آرایشی یا آلودگی وجود داشته باشد.
درخواست پس از پایان مهلت تعیینشده ثبت شده باشد.
تفاوت رنگ جزئی، ناشی از تنظیمات و نوع نمایشگر دستگاه مشتری باشد.
مهلت ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مشکل، مغایرت یا ایراد در سفارش، لازم است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا درخواست خود را ثبت کنید. برای آسیبدیدگیهای ناشی از حملونقل، تصاویر باید در زمان تحویل یا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش برای پشتیبانی ارسال شوند. درخواستهایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
برای ثبت درخواست، مراحل زیر را انجام دهید:
مرحله اول: تهیه تصاویر
چند تصویر واضح از موارد زیر تهیه کنید:
- نمای کامل کالا
- ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت موجود
- برچسب و لیبل محصول
- بستهبندی اصلی کالا
مرحله دوم: ارتباط با پشتیبانی
درخواست خود را از طریق یکی از راههای ارتباطی زیر ثبت کنید:
- واتساپ فروشگاه
- فرم تماس موجود در سایت
- تماس تلفنی با پشتیبانی
هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش و توضیح کوتاهی درباره مشکل کالا را نیز ارسال کنید.
مرحله سوم: بررسی درخواست
پس از بررسی تصاویر و اطلاعات سفارش، نتیجه درخواست و نحوه ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد. لطفاً پیش از دریافت تأیید پشتیبانی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه ارسال با توجه به علت بازگشت یا تعویض کالا تعیین میشود.
اشتباه یا مشکل از طرف فروشگاه
اگر کالای اشتباه، معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش برای شما ارسال شده باشد، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده فروشگاه سلطانیه خواهد بود.
انتخاب اشتباه مشتری
اگر درخواست تعویض به دلیل انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل توسط مشتری باشد، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود. پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، راهنمای سایز و مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید.
نحوه بازپرداخت وجه
اگر درخواست مرجوعی تأیید شود، مبلغ پرداختشده حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب یا کارت بانکی پرداختکننده بازگردانده خواهد شد. بازپرداخت وجه پس از دریافت کالا، بررسی وضعیت آن و تأیید نهایی مرجوعی انجام میشود. مبلغ فقط به حساب یا کارتی واریز خواهد شد که پرداخت اولیه سفارش از طریق آن انجام شده است.
تعویض سایز یا رنگ کالا
اگر مشتری هنگام ثبت سفارش، سایز یا رنگ نامناسبی انتخاب کرده باشد، امکان بررسی درخواست تعویض وجود دارد؛ مشروط بر اینکه:
- درخواست در مهلت تعیینشده ثبت شود.
- کالا کاملاً نو و استفادهنشده باشد.
- لیبل و بستهبندی اصلی کالا سالم باشد.
- سایز یا رنگ موردنظر در فروشگاه موجود باشد.
- هزینه ارسال رفتوبرگشت توسط مشتری پرداخت شود.
انجام تعویض به موجودی کالا در زمان بررسی درخواست بستگی دارد.
تفاوت جزئی رنگ محصول
تصاویر محصولات با هدف نمایش دقیق رنگ، طرح و جزئیات کالا تهیه میشوند. بااینحال، ممکن است به دلیل تفاوت در نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر، روشنایی صفحه یا نوع دستگاه، رنگ محصول در تصویر کمی با کالای واقعی متفاوت به نظر برسد. تفاوت جزئی و متعارف رنگ که ناشی از شرایط نمایش تصویر باشد، ایراد یا مغایرت کالا محسوب نمیشود.
نکات مهم پیش از ثبت سفارش
برای کاهش احتمال نیاز به تعویض یا مرجوعی، لطفاً پیش از نهاییکردن خرید:
- راهنمای انتخاب سایز را با دقت مطالعه کنید.
- رنگ، مدل و تعداد کالا را بررسی کنید.
- مشخصات و توضیحات محصول را بهطور کامل بخوانید.
- اطلاعات تماس و نشانی محل تحویل را کنترل کنید.
- در صورت وجود ابهام، پیش از خرید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
هدف فروشگاه سلطانیه، فراهمکردن تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین است. اگر درباره وضعیت سفارش، شرایط تعویض یا قوانین بازگشت کالا سؤال یا ابهامی دارید، تیم پشتیبانی فروشگاه آماده راهنمایی و پاسخگویی به شماست.